Trasparenza sull'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

Sul sito è disponibile un assistente virtuale basato su tecnologie di intelligenza artificiale, progettato per fornire informazioni sui prodotti, supportare la navigazione e rispondere alle domande più frequenti.

L’utente viene informato all’inizio della conversazione che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.

Le risposte dell’assistente virtuale vengono generate automaticamente sulla base delle richieste dell’utente e delle informazioni disponibili. Nonostante il servizio venga costantemente migliorato, le risposte possono occasionalmente risultare incomplete, imprecise o non aggiornate.

Le informazioni fornite dall’assistente virtuale hanno carattere informativo e non sostituiscono le condizioni di vendita, le informazioni riportate nelle schede prodotto o le comunicazioni del nostro servizio clienti.

Il servizio di chat è fornito tramite la piattaforma terza Oct8ne . L'assistente virtuale ha scopi esclusivamente informativi e di supporto alla navigazione: non possiede poteri decisionali o contrattuali, non può applicare sconti personalizzati né modificare autonomamente i prezzi o le condizioni di vendita di AvantiShop. Qualsiasi errore o informazione imprecisa generata dal sistema non è giuridicamente vincolante.

In qualsiasi momento della conversazione, l'utente ha la possibilità di richiedere l'intervento di un operatore reale. Il servizio di assistenza con personale umano è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00. Al di fuori di queste fasce orarie, nei fine settimana o nei giorni festivi, il chatbot rimarrà attivo per il supporto automatico e la richiesta di assistenza umana verrà presa in carico dal nostro staff alla riapertura del servizio.

Per ricevere informazioni vincolanti o assistenza specifica è possibile contattare direttamente il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti .

Alcune immagini presenti sul sito possono essere state create o rielaborate con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale.

Queste immagini hanno finalità illustrative e vengono utilizzate, in particolare, per mostrare i prodotti inseriti in ambientazioni d’arredo realistiche.

I mobili e gli articoli proposti in vendita corrispondono ai prodotti effettivamente presenti nel catalogo AvantiShop. Gli ambienti, gli elementi decorativi, gli accessori, le luci, gli sfondi o altri dettagli dell’ambientazione possono invece essere stati generati, integrati o modificati mediante strumenti di intelligenza artificiale.

Le immagini ambientali servono ad aiutare il cliente a immaginare il prodotto in un possibile contesto abitativo. Non costituiscono una fotografia di un ambiente reale né una rappresentazione vincolante di dimensioni, colori, proporzioni, finiture o accessori non compresi nell’offerta.

In conformità con gli obblighi dell'AI Act, l'indicazione sull'uso dell'intelligenza artificiale si applica sia alle immagini presenti sulle schede del sito sia a quelle eventualmente mostrate in tempo reale o condivise all'interno dell'assistente virtuale.

Per le caratteristiche effettive del prodotto, le misure, i materiali, i colori disponibili e gli elementi inclusi nella fornitura fanno fede la descrizione, i dati tecnici e le altre informazioni riportate nella relativa scheda prodotto.

In alcuni casi, strumenti di intelligenza artificiale possono essere utilizzati come supporto alla redazione, alla traduzione, alla revisione o all’elaborazione di testi e materiali informativi.

I contenuti destinati alla pubblicazione vengono verificati dal nostro personale. Nonostante i controlli effettuati, non è possibile escludere completamente la presenza di errori o informazioni non aggiornate.

L’utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Gli utenti sono invitati a non inserire nella chat dati particolari, informazioni riservate, dati di pagamento o altri dati personali non necessari alla richiesta di assistenza.

Il trattamento dei dati immessi nella chat viene gestito nel pieno rispetto del GDPR. I dati sono memorizzati su server sicuri all'interno dell'Unione Europea e non vengono utilizzati da AvantiShop né dal fornitore tecnologico Oct8ne per finalità di addestramento o miglioramento di modelli di intelligenza artificiale commerciali di terze parti.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare la nostra Informativa Privacy .